Las marcas de moda (ropa, accesorios, etc.), al igual que cualquier empresa o marca, saben lo importante que es para ellas estar online, y más concretamente, ser activas en redes sociales. Hoy vamos a ver algunos ejemplos de grandes marcas de moda y lo que hacen en redes sociales, como curiosidades y de manera práctica.

1. Canal de comunicación

Esto es un básico, las redes sociales son un canal estupendo para comunicarte con tu target, y en un mundo donde los hipsters y fashionistas están en auge, las marcas de moda no tienen otra opción que estar presentes en estas redes.

Lo mejor de esto, es que la comunicación lo sea en el sentido más amplio de la palabra, ya que podemos hacer mucho más que escribir mensajes: comunicación bidireccional con los clientes, toma de contacto con prescriptores, creación de conversaciones, transmisión de los valores de la marca, compartición de contenido exclusivo… ¡las opciones son infinitas!

Por eso, prácticamente todas las marcas de moda tienen presencia en redes sociales.

Marcas de moda en redes sociales

2. Canal de venta

Sí sí, ¡también se puede vender en redes sociales! Más allá de las publicaciones de venta en grupos de Facebook, las marcas pueden utilizar las redes sociales como un canal de venta más, ofreciendo promociones o productos exclusivos a sus seguidores, entregando vouchers, etc. Además, al ser un canal más de promoción también nos hacen ganar notoriedad y aumentar nuestras ventas indirectamente.

La marca de moda americana Everlane consiguió agotar las unidades de unos pantalones, ¡sin siquiera haberlos puesto a la venta! Creó tanta expectación en Instagram, que las consumidoras se volvieron locas y en poco tiempo ya había 12.000 mujeres en la lista de espera.

Everlane Instagram

3. Atención al cliente

A través de las redes sociales podemos conseguir un canal inmejorable de atención al cliente. Son un método rápido, efectivo, de bajo coste y nos permiten ofrecer atención personalizada a cada usuario. ¿Lo mejor? Nos pueden ahorrar crisis de reputación al comunicarnos mejor con los clientes, y además nos permiten también resolver las dudas que puedan tener aquellos usuarios que aún no son clientes nuestros.

Además, las redes sociales aportan proximidad y generan una mayor confianza por parte de los clientes.

Por ejemplo, Nike, además de sus cuentas “normales”, tiene una cuenta dedicada exclusivamente a la atención al cliente en @NikeSupport.

Nike Support

Y lo mismo hace Zara en @ZARA_Care.

Zara Care

4. Estudios de mercado

Parecerá una tontería, pero a través de las redes sociales podemos hacer estudios de mercado muy complejos que pueden ser de gran utilidad para el desarrollo de nuestras estrategias online.

Por ejemplo, podemos seguir conversaciones con hashtags, monitorizar perfiles que encajen en nuestro target, hacer escucha social… De esta manera, podremos conocer mucho mejor a nuestro público objetivo y aprenderemos a acercarnos a él de la mejor forma posible.

¿Quieres lanzar un nuevo producto o servicio pero no sabes si gustará? Leches, ¡primero pregunta! Se pueden obtener muchas pistas de las redes sociales, así que úsalas bien 😉

5. Destacar en redes sociales con menos usuarios

Otra vía es tener presencia (y explotarla) en otras redes sociales más allá de Twitter y Facebook. Si somos de los primeros, ganaremos seguidores y notoriedad en estos medios, y si no lo somos pero conseguimos establecer una buena estrategia, también nos serán útiles. Instagram, Snapchat, Flickr, Foursquare… Al final, lo importante es saber que cada red social requiere una estrategia distinta.

Por ejemplo, podemos ver en el perfil de Pinterest de Mango cómo organizan su colección a modo de showroom digital para mostrarla a los usuarios y llevar tráfico a su web.

Mango Pinterest

6. Utilizar contenidos visuales

El vídeo es el rey de las redes sociales. Un vídeo (no muy largo) nos puede servir de soporte para comunicar mucho más que palabras, para transmitir sentimientos, para conectar emocionalmente con nuestros seguidores.

Los vínculos emocionales que creemos serán los más fuertes, nos aportarán seguidores de calidad, comprometidos con la marca, fidelizados y que conseguirán a su vez traernos más clientes a través de recomendaciones o el clásico WOM.

Desigual, por ejemplo, nos muestra su colección de verano con un vídeo muy original en el que se ven perfectamente los valores de marca relacionados con la alegría y la naturalidad.

7. Influencers

Cada vez más, las marcas se ponen en contacto con usuarios influyentes en redes sociales, con miles de seguidores, para que promocionen sus productos. Ya sea a cambio de dinero, vouchers o productos, la relación entre este tipo de usuarios y las empresas es cada vez más habitual (sobre todo en el sector moda).
Aquí podemos ver a Lovely Pepa compartiendo una foto en su instagram con zapatos de Ulanka.
Lovely Pepa Ulanka

8. Marcas de moda y RSC

La Responsabilidad Social Corporativa es un aspecto fundamental en cualquier empresa actualmente, ya que las compañías que se muestran interesadas en alguna causa benéfica o social consiguen, en general, conectar mejor con sus clientes.

H&M nos ensañaba en este vídeo la importancia del reciclaje, instándonos a dejar nuestra ropa vieja en sus tiendas para su reciclaje.

Y claro está, lo comunicaron en otras redes sociales también 😉
H&M video twitter
¿Qué otras estrategias has visto tú en marcas de moda en redes sociales? :)

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información. ACEPTAR