Hoy en día los teléfonos inteligentes (smartphones) se han convertido en una herramienta imprescindible para mejorar nuestras estrategias de marketing. Tener una aplicación móvil para tu marca o empresa, dentro de una estrategia bien construída, te reportará grandes beneficios.

Según me explicaron hace unos días los PM de LG en relación a un estudio que ellos mismos hicieron, los usuarios de smartphones miran la pantalla del móvil unas 150 veces al día, aunque sólo sea para mirar la hora. ¿Estamos enganchados o no? No tienes más que coger el metro y mirar cuántas personas están con el móvil en la mano. Yo me atrevo a decir (basándome en mi propia experiencia en este medio de transporte) que más del 70% de las personas que veas estarán toqueteando el teléfono. Es lo que hay, es parte de nuestras formas de entretenimiento actuales.

Ventajas de tener una aplicación móvil para tu marca o empresa

ventajas de tener una aplicación móvil para tu empresa o marca

1. Conectar con los clientes

Las aplicaciones móviles pueden convertirse en un nuevo canal de comunicación que conecte a la marca y el usuario. A través de ellas, podemos recibir mucho feedback que utilizar para mejorar nuestras estrategias o simplemente ofrecer una vía de atención al cliente más directa y cómoda.

2. Reforzar nuestra imagen de marca

Tener una app nos ayudará a aumentar nuestra notoriedad, ya que estaremos presentes en la app store y tendremos un mayor alcance que el que tendríamos únicamente con la web. Complementando esto con una buena comunicación en la web, por ejemplo con un banner enlazando a la aplicación o destacándola en algún apartado de la web/post en el blog, mejoraremos nuestra imagen de marca, manteniendo siempre la app en línea con nuestra filosofía y manera de hacer. Además, es un valor diferencial que puede servirnos para destacar por encima de nuestra competencia si conseguimos hacerlo mejor que ellos.

3. Aumentar la fidelización

Tenemos muchos clientes, y eso está bien, pero siempre quieren más. Y la competencia es feroz… o nosotros o ellos. Cuando ya hemos conseguido que alguien compre nuestro producto o servicio, lo que nos interesa es que esté contento y a gusto con nosotros para que siga comprando o nos recomiende a sus amigos  (es decir, que esté fidelizado). Las aplicaciones son ideales para ofrecerles ése algo más, ese gancho que los haga querernos mucho.

4. Incrementar las ventas

Al ser un nuevo canal de venta (en el caso de que la usemos para vender, como las aplicaciones de Asos, Privalia y similares), facilitamos mucho la compra y aumentamos las ventas de manera increíblemente notable. El 32% de las compras se cierran en el móvil, y podrían ser más si se facilitara este proceso con una app, ya que muchas veces los usuarios buscan aquí y allá (móvil, tablet) y acaban la compra en el ordenador porque les resulta más fácil.

Además, podemos usar la app para ofrecer ofertas y promociones exclusivas.

5. Mejorar nuestro SEO

Google indexa las aplicaciones de su Play Store y las de itunes en los resultados de cualquier consulta en el buscador, con lo que además de salir en el directorio de la tienda de aplicaciones también puedes salir en las SERPs a base de una buena estrategia ASO (App Store Optimization). Si sabes enlazar bien tu aplicación con tu web (sobre todo si la app es un complemento y tiene un funcionamiento muy diferente al de la web, como en las aplicaciones de running de marcas deportivas), las descargas de la app se traducirán en un mayor número de vistas a tu web. Resumiendo, un buen ASO también es un buen SEO.

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6. Disponibilidad completa, 24/7

Como se trata de una aplicación móvil, la misma palabra te lo dice: es móvil, y se puede acceder a ella durante las 24h al día, los 7 días a la semana. Es normal que tu marca no esté siempre disponible, siempre online, respondiendo tweets a todas horas… pero tu app sí que lo está.

7. Aplicación de la estrategia SoLoMo

El móvil es la última sílaba del SoLoMo, y las aplicaciones móviles son súper útiles a la hora de poner en marcha este tipo de estrategias, ya que permiten (además de lo obvio, que es utilizar el móvil donde quieran y cuando quieran) implementar los componenentes de geolocalización y entorno social, al poder acceder a la ubicación del terminal y permitir a los usuarios la interacción entre ellos o la comunidad usuario-marca.

8. Bajo coste

En general, las aplicaciones móviles no son caras de desarrollar en comparación a otras plataformas, como una página web o un ecommerce completo, y el mantenimiento tampoco es muy caro. Puedes decantarte por freelances o agencias que la tendrán lista en un pis pas.

Eso sí, si quieres una aplicación potente, con buenos gráficos, funcionalidades y características bien adaptadas al cliente, y en definitiva que todo el mundo quiera, como las aplicaciones de grandes marcas deportivas, tendrás que dedicarle más recursos (tiempo, personal y dinero).

9. Ingresos extra

Hay aplicaciones que tienen un coste y hay que comprarlas para poder descargarlas, y otras que ofrecen la posibilidad de realizar compras dentro de la app. La idea aquí es que tu modelo de ingresos no esté basado en la app, sino que la uses para tener un valor añadido, y puedas conseguir ingresos extra vendiendo por ejemplo más funcionalidades, un perfil premium, etc.

10. Medición y analítica más completas

Gracias a los permisos que hay que aceptar al descargarte una app (y que tú estableces) puedes llegar a conocer mucho mejor a tus clientes, analizando su comportamiento, cuándo tienen lugar las descargas, cuándo se utiliza la app, dónde la utilizan, qué hacen con ella, etc.

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